CS 정책
소비자 CS에서 가장 중요한 것은 이미 소비자는 불편함을 겪고 CS를 접수한 상황이기 때문에, 여러번 이야기하지않고 한번에 명확히 안내해야만 합니다.
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원활한 CS 처리를 위해 아래 3가지 사진을 반드시 보내주세요.
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송장 번호가 부착된 박스 사진 / 전체 상품이 보이게 찍힌 사진 / 상품의 불량이 보이게 찍힌 사진
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예시
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해당 내용으로 들어오는 CS는 처리가 어렵습니다.
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단순 고객 변심 및 주관적인 내용 (맛, 모양, 색)
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고객의 임의섭취 및 임의폐기 된 내용의 일방적인 통보
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발주서 전달 후, 협의되지 않은 취소 주문건 통보
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수령인의 부재로 인하여 상품이 방치된 경우
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사전 협의없이 임의로 반송하는 경우
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발주서 작성 시 배송 내용 오기(연락처, 주소 등)
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하절기와 동절기에 외부에서 하루 이상 방치하여 제품이 손상되는 경우
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신선식품의 경우 배송과정에서 부패 및 파손 등 리스크가 존재하기 때문에 반품 및 회수를 진행하지 않습니다.
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소비자가 강력하게 회수를 원하는 경우에는 별도의 회수비용이 발생합니다.
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CS 처리는 배송완료일로부터 3일 이내의 상품을 기준으로 하며, 이 기간이 넘는 경우에는 CS 처리가 어렵습니다.
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부분 환불의 정책
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상품의 제품 불량이 50% 미만인 경우에는 불량인 상품만 공급가 기준으로 부분 환불해드립니다.
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상품의 제품 불량이 50% 이상인 경우에는 공급가 기준으로 전액 환불해드립니다.
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상품의 수령 완료 시 포장이 파손되거나, 제품이 손상된 경우 또는 유통기한이 넘는 상품의 경우에는 공급가 기준으로 전액 환불해드립니다.
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단 경미한 파손이거나, 포장의 파손으로 인한 제품 손상이라고 보기 어려운 경우는 제외합니다.
FAQ
1.
송장번호 회신 언제 되나요?
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송장 번호는 당일 오후 4시까지 업데이트되니, 해당 시간 이전에는 확인이 불가능합니다.
4시 이후에도 확인이 안되시면 문의 부탁드립니다.
2.
오늘 출고 가능한가요?
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송장 번호는 당일 오후 4시까지 업데이트되니, 해당 시간 이전에는 확인이 불가능합니다.
4시 이후에도 확인이 안되시면 문의 부탁드립니다.
3.
발주 양식은 따로 있나요?
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표준 양식을 제공해드립니다.
대표님들이 편하신 양식이 있는 경우 따로 문의부탁드립니다.
4.
견적서(단가) 확인은 어떻게 하나요?
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발주 사이트(바로가기)에서 로그인 후 확인할 수 있습니다.
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구글 스프레드 시트(바로가기)로도 확인할 수 있어요.
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다음 주 월~금요일에 발송되는 상품의 견적서는 매주 금요일 오전 10시에 업데이트됩니다.(발송 날짜 기준 견적서입니다.)
5.
발주는 언제까지 해야 되나요?
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오전 10시까지 발주한 주문 건만 당일 발송 처리의 대상이 됩니다.
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10시 30분까지 입금 확인이 되어야만 최종 발주처리를 진행합니다.
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오전 10시 이후 발주한 주문 건은 다음 영업일에 발송 처리의 대상이 됩니다.
6.
오후 4시 이후에 송장 번호를 조회해도 배송 흐름이 없어요.
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제주도 지역에서 출하되는 상품의 경우에는 다음 영업일에 발송 처리되어 배송흐름이 없는 경우가 발생할수 있습니다.
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권역별 집하 센터로 바로 입고되는 경우에는 다음날 오전에 배송 흐름을 확인할 수 있습니다.
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농산물 특성상 당일 미출고 건이 발생할 수 있으나, 최대한 발생하지 않도록 노력하겠습니다.
그럼에도 미출고가 발생하는 경우 당일 오후 5시까지 미출고 목록을 전달드리겠습니다.
7.
배송비 정책은 어떻게 되나요?
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기본 배송비는 무료입니다.
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제주, 도서 지역은 배송비가 발생합니다.
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제주도: 3,000원
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도서지역: 6,000원
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우편번호에 따라 해당 지역을 파악할 수 있으니 발주서에 우편번호 기입을 요청드립니다.